園主筆記
35.讀《從優(yōu)秀到卓越》的收獲
快戀網(wǎng)創(chuàng)始人馮文成
上周，我買了一本暢銷書，書名《從優(yōu)秀到卓越》，作者是美國的吉姆?柯林斯。讀完以后感覺很有收獲，我就印象最深的段落抄錄于下：
★ 從公司之外請來的被奉若神明的名人做領(lǐng)導(dǎo)，往往對公司從優(yōu)秀到卓越的跨越過程起消極作用。在11家實(shí)現(xiàn)跨越的公司中，有10家的首席執(zhí)行官是從公司內(nèi)部提拔的。對照公司向外部求援的次數(shù)，是實(shí)現(xiàn)跨越公司的6倍還要多。
★ 實(shí)現(xiàn)跨越的公司領(lǐng)導(dǎo)人似乎是從火星上來的。不愛拋頭露面、沉默寡言、內(nèi)向甚至害羞——這些領(lǐng)導(dǎo)人都是矛盾的混合體：個(gè)性謙遜，但又表現(xiàn)專業(yè)。
★ 直面殘酷的現(xiàn)實(shí)（但決不失去信念）。我們知道，一個(gè)戰(zhàn)爭的幸存者，比任何一本關(guān)于公司策略的書更能教會(huì)我們?nèi)绾握业揭粭l通往卓越的道路。每個(gè)實(shí)現(xiàn)跨越的公司，都認(rèn)同我們所說的“斯托克代爾悖論”（The
Stockdale Paradox）：不管遭遇什么困難，必須堅(jiān)信自己一定能夠并最終會(huì)獲勝；與此同時(shí)，不管現(xiàn)實(shí)有多么殘酷，都必須具有與之對抗的素質(zhì)。
★ 在一切都很順利的時(shí)候，第5級經(jīng)理人向窗外看，把功勞歸于自身以外的因素（如果找不到特定的人或事件，他們就把功勞歸于運(yùn)氣）。同時(shí)，如果事情進(jìn)行得不順利，他們會(huì)朝鏡子里看，承擔(dān)責(zé)任，而不是埋怨運(yùn)氣不好。
★ 當(dāng)被問起實(shí)現(xiàn)由中等到杰出這個(gè)偉大轉(zhuǎn)變的5個(gè)首要因素時(shí)，布魯卡特說：“第一是人才，第二是人才，第三是人才，第四是人才，第五還是人才。實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的很大部分，應(yīng)該歸功于我們所制定的挑選合適人才的原則。
★ 如果你發(fā)覺某人非要嚴(yán)加看管不可，那你一定是用錯(cuò)人了。因?yàn)楹玫牟肯率遣恍枰芾淼?。雖說指導(dǎo)，教導(dǎo)以及領(lǐng)導(dǎo)都是必要的，但嚴(yán)格的看管卻是萬萬行不通的。
★ 的確，使公司變得杰出的關(guān)鍵因素，聽起來有些自相矛盾。你需要這樣的主管：一方面，在尋求最佳解決方案上，他們會(huì)爭論不休，堅(jiān)持己見，甚至有暴力傾向；另一方面，一旦有決定了，他們就會(huì)服從決定，決不計(jì)較個(gè)人得失。在一篇有關(guān)菲利普?莫里斯公司的文章中，作者這樣來形容卡爾曼時(shí)代：“這些家伙從來都不會(huì)有一致的看法，他們?yōu)槊考聽幷摬恍?，似乎要置對方于死地而后快，每個(gè)人都被牽扯進(jìn)來，無論職位高的，還是職位低的，他們真的很杰出。但當(dāng)他們必須作出一個(gè)決定時(shí)，決定就誕生了。菲利普?莫里斯公司就是這樣成長的。”
★ “對國家領(lǐng)導(dǎo)人而言，沒有什么錯(cuò)誤會(huì)比誤以為事情會(huì)自行解決的妄想更令人不可饒恕了?！?——溫斯頓?丘吉爾《命運(yùn)之鎖》
★ 在艾弗森公司里，這種情形持續(xù)了好幾年，同事們會(huì)擠進(jìn)艾弗森的辦公室，相互叫嚷，但最后會(huì)達(dá)成共識。爭吵和爭論，然后賣掉了原子能生意；爭吵和爭論，然后決定把重點(diǎn)放在鋼筋橫梁的經(jīng)營上；爭吵和爭論，然后開始自己煉鋼；爭吵和爭論，然后投資了第一家小型礦井；爭吵和爭論，然后建立第二個(gè)礦井，等等。幾乎我們與之交談的每一個(gè)主管，都表示了公司有愛爭論的傳統(tǒng)做法。事實(shí)上，“在爭吵和戰(zhàn)斗中前進(jìn)”已成為公司的發(fā)展策略。
★ 像紐柯公司一樣，所有實(shí)現(xiàn)跨越的公司一般崇尚頻繁對話，像“大聲的爭論”、“激烈的討論”和“合理沖撞”，在公司的文件與記錄中屢見不鮮。他們的討論不是裝裝模樣，讓人們說說，然后達(dá)到他們所預(yù)期設(shè)定的結(jié)論。整個(gè)過程更像是一個(gè)充滿科學(xué)性的爭論，人們都加入其中尋找正確答案。
★ 在整個(gè)研究調(diào)查中，我們想起國際受害者研究協(xié)會(huì)所做的關(guān)于“頑強(qiáng)精神”的研究。這項(xiàng)研究對各種遭受不幸之人，如癌癥患者、戰(zhàn)俘、事故受害者等進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查他們遭到的厄運(yùn)，以及他們?nèi)绾涡掖媪讼聛怼Ｋ麄儼l(fā)現(xiàn)這些人大致上可以分為三類：遇到不幸就總是垂頭喪氣者；能夠從打擊中恢復(fù)到以往正常生活的人；把不幸經(jīng)歷當(dāng)做動(dòng)力，使自己變得更強(qiáng)大的人。那些實(shí)現(xiàn)跨越的公司就類似于第三類，具有“頑強(qiáng)的精神”。
★ 一方面，他們平靜地接受了殘酷的現(xiàn)實(shí)；另一方面，他們對自己堅(jiān)信不移，相信不論道路如何險(xiǎn)阻，前途一定是光明的。我們把這種耐力稱之為“斯托克代爾悖論”。
★ 每個(gè)公司都想在某方面成為最優(yōu)秀的，但是實(shí)際上很少有公司具有穿透性的洞察力和擺脫虛榮心的清醒認(rèn)識，它們意識不到自己在哪方面擁有成為最好的潛能；同樣重要的是，它們也不清楚在哪方面不能成為最好的。
★ 要是你有機(jī)會(huì)坐下來閱讀我們在卓越公司采訪的2000多項(xiàng)抄本，你就會(huì)詫異地發(fā)現(xiàn)很多公司在采訪中根本沒有提到“競爭戰(zhàn)略”。在面談中，他們確實(shí)談到了戰(zhàn)略，談到了績效，談到了成為最好的公司，甚至還談到了成功。但是他們從來不使用被動(dòng)的語氣，從來不從反擊其他公司的角度來定義他們的策略。他們的談話只關(guān)注他們試圖去創(chuàng)造什么，以及在卓越的絕對標(biāo)準(zhǔn)下如何去改進(jìn)。
★ 不，由優(yōu)秀公司轉(zhuǎn)變而來的卓越公司是受強(qiáng)烈的創(chuàng)造欲望和追求卓越的內(nèi)在強(qiáng)制沖動(dòng)激勵(lì)的。相反，那些平庸公司是因?yàn)閾?dān)心落后而鞭策自己前進(jìn)的。
★ 想像一個(gè)又大又重的飛輪——一個(gè)巨大的金屬輪盤水平地安裝在輪軸上，直徑為30英尺，厚2英尺，重5000英磅的金屬圓盤。現(xiàn)在設(shè)想一下，你的任務(wù)是讓輪子在車軸上旋轉(zhuǎn)，速度要盡可能地快，時(shí)間要盡可能地長。
你使勁地推飛輪前進(jìn)1英寸，這種運(yùn)動(dòng)在開始時(shí)不易被人察覺到。你繼續(xù)推，不間斷地推，2到3小時(shí)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的輪子已經(jīng)轉(zhuǎn)完一整圈了。
你繼續(xù)推，飛輪開始轉(zhuǎn)快了。你不停地努力，飛輪又會(huì)轉(zhuǎn)完第二圈。你繼續(xù)沿著同一方向推。3圈……4圈……5圈……6圈……輪子加快速度……7圈……8圈……你接著推……9圈……10圈……輪子有了動(dòng)量……11圈……12圈……每圈加快……20圈……30圈……50圈……100圈。
然后就到達(dá)了一個(gè)點(diǎn)——那就是突破點(diǎn)！這種積累起來的動(dòng)量對你來說是有利的，它用力向前推飛輪，一圈又一圈……嗖嗖，飛快地轉(zhuǎn)動(dòng)！……就連飛輪自身的重量也在幫你推。雖然你花的力氣和第一圈一樣大，但是飛輪越轉(zhuǎn)越快。飛輪的每一圈轉(zhuǎn)動(dòng)都建立在前面運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)之上，當(dāng)然也摻雜著你的努力。飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)的速度快了1
000倍，接著10 000倍，再接著100 000倍。這個(gè)又大又重的圓盤以永不停息的動(dòng)力向前飛轉(zhuǎn)著。
這時(shí)，設(shè)想一下如果有一個(gè)人走過來問你：“那個(gè)推動(dòng)飛輪快速旋轉(zhuǎn)的東西到底是什么？”
你無法回答這個(gè)問題，因?yàn)樗闹嚵?。是?下推動(dòng)力嗎？是第2下嗎？是第5下嗎？是第100下嗎？都不是。它是作用在同一方向上的作用力的總和。一些推動(dòng)力可能作用會(huì)更大些，但是任何一個(gè)單獨(dú)的力量——無論它有多大——都是作用在飛輪上的合力中的一小部分。
飛輪這個(gè)形象描述了從優(yōu)秀公司向卓越公司轉(zhuǎn)變過程中的全部感受。無論最后的結(jié)果多么富有戲劇性，這種轉(zhuǎn)變決不是一個(gè)突然的運(yùn)動(dòng)。這中間沒有單一的起決定作用行動(dòng)，沒有重大的方案，沒有一了百了的創(chuàng)新，沒有純粹幸運(yùn)的突變。也沒有劇烈的革命。從優(yōu)秀公司向卓越公司的轉(zhuǎn)變是一個(gè)累積的過程——循序漸進(jìn)的過程，一個(gè)行動(dòng)接著一個(gè)行動(dòng)，一個(gè)決策接著一個(gè)決策，飛輪一圈接一圈地轉(zhuǎn)動(dòng)——它們的總和就產(chǎn)生了持續(xù)而又壯觀的效果。
★ 從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變對于那些局外人來說，既像是戲劇性的又像是革命性的事件，但是對于那些執(zhí)行者來說感覺像是一個(gè)有機(jī)的累積過程。
(發(fā)表時(shí)間：2007年06月29日)
