園主筆記
32.令人警醒的司機心態現象
快戀網創始人馮文成
快戀網各店工作人員每天要進行兩次宣誓。第一次在中午例會之前，宣誓的內容是“工作誓詞”，第二次在晚上接待會員之前，宣誓的內容是“服務誓詞”。兩種誓詞大同小異。
工作誓詞的內容是：
今天是星期X，
公元2005年X月X日，
為了人生的成功，
為了生活的歡樂，
為了使快戀網成為一個偉大的企業，
我在此鄭重宣誓——
我要以飽滿的熱情，
我要以必勝的信念，
全心全意地做好今天的工作，
我不抱怨，
我不懈怠，
自強不息，
勇往直前，
我要把今天變成充實、歡樂而成功的一天！
服務誓詞的內容是：
今天是星期× 公元2005年×月×日
為了人生的成功，
為了生活的歡樂，
為了使快戀網成為一個偉大的企業，
我在此鄭重宣誓-- 我要懷著感恩的心理，
我要象得到寶貝一樣，
真誠、禮貌、熱情地接待每一位會員，
我要用完美的服務完成今晚的工作，
我要把服務會員作為最大的快樂，
我要把今天變成充實、歡樂而成功的一天！
工作人員宣誓時，大家把右手放在胸前，店長或副店長要脫稿領誓，他喊一句，大家重復喊一句。幾年來，快戀網宣誓從未間斷，這對于工作人員調整精神狀態有很大作用，已經成為快戀網重要的文化儀式。
前不久，在宣誓時發生的事讓我震動很大。有一個店長家中有事請假，宣誓時臨時找一個工作人員代替他領誓。這名工作人員已經在快戀網工作一年多了，每天他最少要進行一次宣誓。然而這次他卻不能完整準確地把誓詞重述下來。當時我就想，背下這十來句誓詞并不難，有十分鐘足夠了，為什么他每天都宣誓還沒有背下來。我問其他工作人員是不是也像他一樣，大家表示都背不全。這是怎么回事呢？是大家在宣誓時不認真嗎？不對，我每次看見他們宣誓時都非常認真嚴肅。這說明誓詞記不全與態度關系不大。那么為什么店長就能把誓詞完整無誤地重述下來呢？每次新的店長一產生，他第二天就要帶領大家宣誓，很少發生店長不能領誓的情況。
我想，這里的關鍵點是“目標”和“責任”。店長一上任，他馬上明白領誓是自己的責任，他必須達到脫稿領誓這一目標。有了責任和目標，他用極短的時間，調動自身的所有潛力，很快就能把誓詞背下來。
在生活和工作中，我們經常注意到，司機出行時記路，乘客不記路，司機開車走一次就能記住途經路線，乘客走了一百次還是沒有記住行經的地點。因為司機有把乘客送達的目標，他認為記住途經道路是他的責任，而乘客沒有這些目標和責任。
由此我想到了人生。有的人按部就班的生活，按部就班地工作，一生碌碌無為，牢騷滿腹。而那些有成就的人總能超越平凡的生活和工作，不斷為自己設定奮斗的目標，對某些事懷有強烈的責任感，因此能夠喚發出強烈的激情，也能夠發揮出所有的潛力。永遠秉持司機的心態，前途無量，經常抱著乘客心理，此生無望。
(發表時間：2007年08月13日)
